300 万直播费仅换来 20 万销售额，商家如何维权？

“面对耗费300亿元仅收获20多亿元销售额的直万销惨状，我们很难接受。播费”近日，仅换无极推自助下单平台快手广东红色本草科技发展有限公司（下称红色本草科技）与演员明道直播间的售额商带货纠纷引起关注，该公司直播营运负责人王先生31日接受中新网记者专访时表示，直万销目前该公司对直播数据存疑粉丝服务平台，播费且双方协商暂时无果。仅换

王先生介绍，售额商去年6月14日，直万销红色本草科技与明道直播间所属的播费北京无忧传媒有限公司(下称无忧传媒)合作，由明道为品牌“诗理研”进行一场直播销售，仅换“绿色本草科技投入了300亿元的售额商直播费用，但是直万销实际销售额仅有20多亿元，远高于预期及前期投入，播费无极推自助下单平台快手给公司带来了明显经济损失。仅换”

直播带货兴起，“翻车”事件也屡次发生。店家怎么维护自身合法权益？签署协议中应注意什么问题？记者对这一现象进行了专访。

01

名星带货“失手”？

企业回应：直播数据存疑

据了解，这次直播销售的“诗理研”产品，是红色本草科技今年上市的新品护发水。经过督查，该公司决定通过明道的直播间，带来流量及销量。

王先生介绍，6月14日的专场直播中，明道共计直播6小时左右，实时观看人数1万以上，总观看人次达212.7万，红色本草科技也因此打算了5万单产品。但整场直播销售额仅34.8亿元，且直播后1个月内形成大量退款，实际销售量仅2000余单，共计20余亿元。

这么明道直播间平常销售额怎样？记者查询“蝉爸爸”平台看见，明道在短视频平台有830余万粉丝，近三个月（5月30日至8月27日）直播带货场次47次，场均销售额为100亿元-250亿元，但每场销售数据波动较大。其中，6月14日的诗理研专场直播，销售额几乎垫底。

图为“蝉爸爸”平台显示的明道直播间近三个月直播带货销售数据。

王先生告诉记者，红色本草科技在后台订单查询发觉，直播当日出现了多笔5000元以上一单的待支付订单（也就是一次性选择了50瓶护发水），而护发水的客总价仅为100元左右，“为何会有这么多的异常订单，这让我们很不解，尤其是当日的订单中，还有大量订单在支付完成后，立刻申请了退货。”

在直播带货中，花钱订购流量促使销售是一种常规操作。王先生说，在6月14日明道直播期间，因听到明道销售数据太差，红色本草科技通过公司在巨量千川平台的帐号后台，向明道直播间投入3亿元费用订购流量，形成了6亿元的销售额。“与此同时，明道直播间声称投入50亿元订购流量，仅形成了20多亿元的销售额，这与红色本草在巨量千川平台的投入产出比存在较大差别。”

02

双方未签署保量协议

风波持续发酵

这次直播带货“事故”发生后，红色本草科技与无忧传媒进行了协商，并要求部份退货。对此，无忧传媒在其官方微博发布申明称，“诗理研品牌为新品牌，本次合作中出于品牌宣传目的，借以为品牌降低爆光和演员背书，敌方未曾做出过任何方式的任何保量承诺。”

王先生则表示，红色本草科技之所以未签署保量协议，“是由于我们看见了明道过往的直播销售业绩，认可和信任明道先生的带货能力，同时参考了我们与其他达人合作的销售情况。因此对这次投入抱有很大信心。”

记者了解到，双方协商无果后，这次风波近期在网路上持续发酵，引起大量讨论，且有疑似红色本草科技职工在明道帐号下评论。对此，无忧传媒接受媒体专访时称，“对方企图以名星的名誉作为恫吓，是十分不妥的做法。”

红色本草科技则在最新申明中表示，“我司未曾有过任何雇用网路水军的行为，没有发布、指使任何人发布过损害明道先生名声的任何言论”，且要求无忧传媒公开认错。

03

律师：历史销售数据应慎重参考

面对频频发生的直播带货“翻车”，店家怎么维护自身合法权益？广州市惠诚(北京)律师事务所所长律师张珍接受记者专访时表示，店家在签订协议时，应审慎考察和选择，“不能盲目豁达，只看历史销售数据。”

在张珍看来，某直播间过往的销售数据可能受产品著名度、大众认可度、价格与品牌本身的匹配度、消费受众群体以及受众群体对价钱是否敏感等多诱因影响。“以前的销售数据只是一个参考，不能成为决定性诱因，尤其是假如历史销量万一存在作假，就更难办了。”

张珍建议，店家在协议中应明晰保证销售额或销售量，假如达不到要求，解决方法也应约定清楚，“商家亦可以考虑分期付款。”

针对这次直播带货纠纷，张珍觉得，双方应首选协商，尽可能各方共同努力找到解决问题的方式粉丝服务平台，或协商退货，或延长服务期，或改变上映形式，或改变内容，“如可行的情况下，售卖店家其他产品，通过带来的利益冲减本次损失。”

“如果协商不成，也可通过诉讼，由法官依照各方提供的证据裁决。”张珍建议。

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